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Devoluciones

Devoluciones.

Para que nuestro cliente quede siempre satisfecho ofrecemos varios métodos para efectuar una devolución. Tendrá un plazo de 14 días a partir de la entrega de su producto.

Para realizar una devolución deberá solicitarlo a través de email y una vez solicitada deberá esperar a que sea aceptada, seguidamente le enviaremos un email con nuestra dirección y numero de devolución que deberá de pegar en el exterior del paquete y enviarnos el producto a gastos pagados.

Deberá de realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega y será abonada (solo en caso de devolución) por el mismo método de pago por el cual se realizó la compra, el abono se realizará siempre y cuando hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones dentro del plazo indicado y en las condiciones que indicamos a continuación. Si recibiéramos el paquete pasados los 14 días, la devolución será cancelada y los gastos para la devolución del paquete correrán a cargo del cliente.

Posibles casos de Devolución:

Una vez que usted ha recibido el pedido.

Rotura en el Transporte.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique por correo electrónico durante las primeras 24 horas de haber recibido la mercancía, así mismo, si el paquete está roto debe indicarle al repartido que indique dicha rotura en el albarán de entrega y realizar algunas fotos para enviarlas junto al comunicado.

Devolución sin incidencias.

ZocoMania le ofrece la posibilidad de devolver su pedido como establece la legislación vigente siempre que esté dentro de los 14 días de plazo y encontrándose en perfectas condiciones, precintado y con su envoltorio original. En este caso los gastos de envío correrán por parte del comprador. En caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones o tenga signos de manipulación o uso ZocoMania se reserva el derecho de rechazar la devolución.

No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución hay comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta o artículos bajo pedido.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de su entrega.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Sera obligatorio la devolución completa (articulo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder a su abono.

No ha recibido el pedido, pero desea cancelarlo o modificarlo.

Si su pedido ha salido de nuestras instalaciones y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido ZocoMania podrá exigir una compensación por los gastos de envió realizados tanto de ida como de vuelta. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, solo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted

Producto defectuoso en periodo de Garantía.

Todos los productos tienen 2 años de Garantía, excepto repuestos de móviles y tabletas que serían 3 meses y 6 meses para los consumibles, como tintas compatibles o baterías. Si su producto tiene algún defecto en su funcionamiento debido a un fallo de fábrica en ese periodo, debe comunicárnoslo para informarle de cómo proceder la tramitación de la garantía, si el producto tiene garantía directa con el fabricante deberá tramitarla con el fabricante del producto, en caso contrario deberá enviarnos el producto a portes pagados. Si el producto tiene una garantía extendida por el fabricante, deberá tramitarla directamente con él.

No se aceptará ni se recogerá ningún paquete a portes debidos.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted compró (Modelo, Color, Etc….) haciendo una reclamación inmediata, en caso de que hay alguna anomalía. En caso de alguna anomalía le rogamos no lo saque de su embalaje original.

Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:

ZocoMania
C/ Episodios Nacionales 2º B
Elda (Alicante) CP: 03600
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